최근, 매장의 분위기를 확 바꿔줄 수 있는 ‘뮤직 인테리어’ 서비스가 장안의 화제로 떠올랐다.
“그 카페 분위기 있다”거나 “그곳에 가면 마음이 편하다”는 말을 듣는 카페나 주점이 바로 그것이다.
당연히 사람들 사이에서 화제도 되고, 그만큼 매출도 좋은 편이다.
사람들 사이에서 회자되는 매장에는 공통점이 있는데, 바로 고객들에게 긍정적인 느낌을 준다는 것이다.
인테리어, 조명, 접객 태도, 음식의 맛 등 매장의 분위기를 결정할 수 있는 요소는 많이 있다.
그 중 매장 음악은 크게 눈에 띄지 않으면서도 고객에게 큰 영향을 미치는 요소다.
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| < 2001년에 설립된 티온 > |
전문가들은 “병원에서 메탈음악이 나오거나, 대학생 상권의 호프에서 가야금 산조가 흐른다면 아무래도 어색할 수밖에 없다”며 “매장에서 나오는 음악은 개인의 취향보다는 기능적인 면이 훨씬 강하다”고 말한다.
이어 “고객의 발길을 잡을 수 있는 것은 공급되는 상품의 우수함뿐만 아니라, 매장에서 받는 첫인상이 큰 부분을 차지한다”며 “매장에 흐르는 음악은 업소의 전반적인 성격을 결정하는 효과가 있어 고객의 감성, 첫인상에 특히 영향을 준다”고 주장한다.
‘뮤직 인테리어’란?
BGM(background music)에 따라 고객들의 만족도가 달라진다는 사실은, 카페나 젊은 층 대상 주류점에서는 이미 널리 인정하는 바다.
‘뮤직 인테리어’는 이처럼 매장에서 고객의 만족도에 영향을 줄 수 있는 음악을 기획ㆍ구성해 매출 증대에 긍정적인 효과를 주는 전문 서비스다.
통계청의 산업별 도소매업 통계 및 정보화 현황 조사 자료에 따르면 2006년 11월 기준 ‘뮤직 인테리어’의 전체 시장규모는 연 1024억원 규모다.
이 중 뮤직 인테리어를 사용하고 있는 프랜차이즈의 시장규모는 매장 수 18만여 개에 연 331억원 규모에 달한다. (*한국프랜차이즈협회 2006년 11월 기준 프랜차이즈 산업실태 조사)
서비스를 제공하는 업체들은 주로 업종별, 지역별, 상권별로 고객층을 분석해 세분화된 음악 서비스를 제공 중이다.
서비스를 이용 중인 대표 업종은 프랜차이즈, 피트니스 센터, 패션매장, 대형 쇼핑몰과 병원 등 음악 서비스를 통해 매출 증대나 기능적인 효과를 볼 수 있는 곳 등이다.
서비스는 인터넷 망을 이용해 24시간 전송되며, 사업주는 별도의 추가설비 없이 기존 인터넷 시설로 이용할 수 있다.
비용은 월 2만원에서 3만원 사이로, 업체들은 “한 달에 음반CD 한두 장 가격이면, 고객의 만족도를 높일 수 있는 전문 음악 서비스를 지속적으로 공급받을 수 있다”고 말한다.
뮤직 인테리어는 인터넷 라디오 방송에서 처음 시작됐다.
인터넷 라디오 방송에서는 재즈, 팝, 최신가요 등 장르별로 구분된 음악을 단순 전송해 주는 서비스가 제공됐다.
서비스를 받는 업체, 개인 중에서 보다 전문화된 서비스에 대한 수요가 나타났고, 마케팅 효과를 가미한 ‘뮤직 인테리어’ 서비스가 수년 전 본격적으로 제공되기 시작했다.
현재 국내 대표적인 업체로는 (주)DMBS의 티온, 샵캐스트, 블루코드 등 세 곳이 있다.
‘기업 이미지’, 음악으로 디자인
2001년에 설립된 티온(
http://www.teeon.net)은 현재 국내에서 가장 오랜 경력을 지닌 음악 서비스 업체로 영업망과 기술에서 안정적인 지위를 구축하고 있다.
티온에서는 기존의 뮤직 인테리어 서비스를 포함한 사내방송, 안전관리 방송 등의 서비스도 제공 중이며, 현재 거래 중인 업체는 1만여 곳에 달한다.
대표적인 거래처로는 (주)CJ푸드빌의 투썸플레이스, 뚜레주르, (주)썬앳푸드의 토니로마스, 스파게띠아, 매드포갈릭 등 국내 대표적인 프랜차이즈와 SRS Korea가 운영하는 버거킹, 이랜드 그룹의 쉐인, 티니위니 등이 있다.
티온 편성팀의 장은미 팀장은 “매장음악 서비스는 말 그대로 일반 개인이 감상용으로 듣는 음악이 아니라, BGM이라고 불렀던 음악들을 매장에 적용시키는 것이다. 범위는 생각보다 넓어 현재 매장뿐만 아닌 많은 곳에서 사용되고 있다”고 말한다.
이어 “소비자들이 음악의 속도나 분위기에 따라 영향을 받는 것은 분명하다”며 “과학적으로 수치가 나와 있는 것은 아니지만, 음악 서비스를 제공받고 있는 업체 현장에서 이구동성으로 효과를 인정하고 있다”고 설명한다.
‘뮤직 인테리어’ 서비스를 받으면 고객심리에 영향을 줄 수 있어, 매출에 직접적인 효과를 거둘 수 있다는 것이다.
장은미 팀장은 “업종별로 실례를 들자면, 백화점의 경우 가장 붐비는 점심시간과 오후 4~5시에 차분한 음악을 들려주면 고객이 매장에 더 오래 머물러 매출액이 늘어나는 효과가 있다”고 설명한다.
또한 “대형할인유통업체에서는 신선식품 코너별로 생산지나 식품의 느낌을 연상시키는 음향을 제공한다”며 “정육매장은 소 울음소리, 생선매장은 갈매기와 파도소리, 과일매장은 매미소리 등을 들려주면 구매욕을 자극하고 매출을 증대시키는 효과가 있다”고 덧붙인다.
업계에서도 차별화된 기업 이미지 전략에 음악이 효과적이라는 주장에 동의한다.
티온에서는 기업들의 요구에 따라 이미지 전략에 맞는 선곡, 시간대, 고객층을 연구해 맞춤채널 서비스를 공급하고 있다.
장은미 팀장은 “프랜차이즈의 전 가맹점에서 동시에 같은 음악을 수신할 수 있는 서비스를 공급하고 있다”며 “매장음악 서비스는 케이블TV, 공중파와 달리 사업주가 원하는 콘텐츠를 선별해서 받을 수 있다”고 말한다.
이어 “프랜차이즈들은 각 지점에 동시에 같은 음악을 내보냄으로써 브랜드 이미지를 강화하는 효과를 얻고 있다”고 덧붙인다.
에뛰드하우스(
http://www.etude.co.kr)는 기업 이미지 전략의 일환으로 ‘음악 인테리어’를 전략적으로 이용하는 업체 중 하나다.
신동은 에뛰드하우스 마케팅 대리는 “에뛰드하우스에서는 공주풍을 마케팅 전략으로 내세우고 있다”며 “매장 마케팅에서 음악이 차지하는 비중이 매우 크다”고 말한다.
에뛰드하우스에서는 매장을 찾는 고객들이 차별화된 느낌을 받을 수 있도록, 프렌치 팝 위주의 선곡과 한 달에 한번 열리는 ‘프린세스 데이’ 이벤트에 맞는 파티형 음악을 전문 서비스 업체로부터 공급받고 있다.
신동은 대리는 “전문업체로부터 음악 서비스를 받으면 무엇보다 점주들과 매장을 찾는 고객들의 반응이 좋다”며 “고객만족도가 높으면 매출에도 좋은 영향을 줄 뿐만 아니라, 기업 이미지 제고에도 좋다”고 이유를 밝힌다.
에뛰드하우스는 올해 안에 자체 음악 방송국을 신설, 전국 81개 매장에 직접 음악 서비스를 공급하는 것을 계획 중이다.
업종별 맞춤형 서비스 외에 음악 인테리어에 영향을 주는 요소는 더 있다.
장은미 팀장은 “상권별, 입지조건별 주 고객층의 연령대 차이가 커 선별된 음악 서비스의 중요성은 더욱 커진다”며 “주택가에 위치한 호프와 대학가의 호프는 입지에 따라 각기 음악도 달라야 한다”고 주장한다.
이어 “주택가 호프는 40~50대 혹은 가족 중심의 고객이 많다보니, 편안한 음악, 트로트, 포크에서 진한 음악 등을 주로 선택하며, 대학상권의 호프는 20대 초반이 주 고객이기 때문에 빠른 템포의 음악을 사용한다”는 것이다.
무엇보다 피크타임 때 ‘음악 인테리어’는 큰 힘을 발휘한다.
장은미 팀장은 “피크타임 때 빠른 템포, 활기찬 음악을 틀면 고객들이 빨리 행동하도록 유도 할 수 있다. 그리고 한가한 시간대에는 편안하고 부드러운 음악을 틀어 매장에 고객을 묶어 놓을 수 있는 효과를 볼 수 있어 매출을 늘릴 수 있다”고 조언한다.
시장규모 1200억원 예상
뮤직 인테리어가 각광받는 데에는 또 다른 이유가 있다.
전문가들은 현재 주점, 카페 등 음악을 틀어주는 대부분이 업체들이 저작권법을 위반하고 있다고 지적한다.
샵캐스트(
http://www.shop-cast.com) 김경훈 실장은 “비용을 지불하고 음반을 구입했다 하더라도, 매장과 같은 공공장소에서 개인이 구입한 음악을 틀어서는 안된다”고 말한다.
비디오테입을 공공장소에서 상영할 수 없듯이, 카페나 프렌차이즈, 주점 등에서 음악을 틀기 위해서는 합법적인 절차를 거쳐, 저작권료를 지불해야 한다는 것이다.
김경훈 실장은 “미국, 일본 등 선진국의 음원사용에 대한 저작권 시장은 현재 약 1조원에 달한다”며 “이들 국가에서는 매장에서 음원을 사용할 경우 평당 저작권료를 지불하도록 하고 있다”고 설명한다.
선진국화 될수록 저작권에 대한 보호법이 강화될 것이 예상돼, 한국도 저작권료 시장이 1200억원까지는 무난히 성장할 것이라는 전망이다.
김경훈 실장은 “중소업체보다는 합법문제에 민감한 대기업들은 대부분 음악 서비스 업체를 통해 저작권료까지 함께 해결하고 있다”며 “장기적으로 봤을 때, 음악 서비스를 제공받는 업체는 확대될 것이 확실하다”고 주장한다.
이어 “음악 서비스 업체를 통하면, 추가인력을 보강하지 않고도 양질의 음원을 지속적으로 제공받을 수 있고, 저작권료도 일괄 처리되는 편리함이 있다”고 설명한다.
마지막으로 “마케팅 측면에서 음악 서비스의 효과가 커, 저작권법이 아니더라도 업계의 전망은 밝다”고 덧붙였다.
신원철 기자
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